Pravidlá poskytovania refundácií

Právo na odstúpenie od kúpy

Od kúpy môžete odstúpiť do 30 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Aby ste mohli požiadať o výmenu za iný produkt alebo o vrátenie kúpnej ceny, je potrebné produkt vrátiť. 30-dňová lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili (nie dopravca), prevezmete tovar do skutočnej držby.

Produkt, ktorý chcete vrátiť, musí byť nepoškodený, so všetkým priloženým príslušenstvom a – pokiaľ je to rozumne možné – v pôvodnom a nepoškodenom obale. V prípade poškodenia alebo nadmerného používania produktu alebo pôvodného obalu si obchod vyhradzuje právo uplatniť nárok na náhradu zníženej hodnoty produktu.

Do 30 dní od doručenia vyplňte formulár na odkaze na výmenu alebo vrátenie peňazí, prípadne nás o zámere odstúpiť od kúpy písomne informujte e-mailom na: info@unikatko.com.

V prípade výmeny produktu alebo vrátenia peňazí vyplňte: LINK

Vyplnený dokument nám pošlite na e-mail: info@unikatko.com a my spustíme proces vrátenia peňazí. Skontrolujte, že ste vyplnili všetky potrebné údaje, uviedli kompletný IBAN (TRR) a SWIFT/BIC kód.

Odpoveď môžete očakávať do 24 hodín. V každom prípade je rozhodujúci dátum, keď ste nás kontaktovali prvýkrát.

Na oznámenie o odstúpení môžete okrem vyššie uvedeného spôsobu použiť aj európsky štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy, ku ktorému sa dostanete cez odkaz OBRAZEC. V takom prípade formulár vytlačte, doplňte chýbajúce údaje a podpísaný dokument vložte do balíka s produktom, ktorý chcete vrátiť. Oznámenie o odstúpení môžete predložiť aj jednoznačným vyhlásením, z ktorého jasne vyplýva, že odstupujete od zmluvy.

UPOZORNENIE: Použitie tohto formulára nie je povinné a môže predĺžiť čas spracovania vašej žiadosti, pretože produkt sa vráti bez reklamačného kódu, čo následne vyžaduje ručné spracovanie.

Pred odoslaním balíka si bezpodmienečne skontrolujte, či ste produkt kúpili v našom e-shope (potvrdenie objednávky/faktúra prijatá e-mailom pri objednávke) a tiež nižšie uvedený zoznam produktov, pri ktorých odstúpenie nie je možné. Ak nám doručíte produkt, ktorý nie je náš alebo nie je vhodný na odstúpenie, nezodpovedáme za vašu chybu a balík nebudeme vracať, prípadne vám naúčtujeme náklady na spätné zaslanie.

Od podania žiadosti máte 30 dní na odoslanie balíka na našu adresu:

Nino Novak
Maistrova ulica 12
9240 Ljutomer
Slovenia

Odporúčame balík poslať doporučene s potvrdením o odoslaní, aby bolo možné reklamáciu vyriešiť aj v prípade strateného balíka na základe potvrdenia o doručení cez sledovacie číslo. Samozrejme môžete zvoliť aj najlacnejší spôsob odoslania.

Náklady na odoslanie znáša odosielateľ. Dobierkové zásielky neprijímame.

Hneď ako reklamačné oddelenie skontroluje vrátený produkt, odošle sa nový produkt na výmenu alebo sa vráti kúpna cena do 30 pracovných dní. Vrátime vám sumu za vrátené produkty a náklady na najlacnejšie doručenie (štandardné poštovné). Prioritné spracovanie, poistenie balíka a poplatok za dobierku sú dodatočné náklady, ktorým sa dá vyhnúť – služba bola poskytnutá len na výslovnú žiadosť zákazníka. Náklady na úpravy na mieru sa nevracajú. V prípade odstúpenia od kúpy zákazník znáša náklady na spätné zaslanie, preto sa poštovné za vrátenie produktu neprepláca.

Prijaté platby vám vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri nákupe. Ak ste zvolili spôsob platby „Platba na dobierku“, výslovne súhlasíte s tým, že vrátenie kúpnej ceny môže byť vykonané na váš osobný bankový účet (IBAN/TRR), ktorý nám poskytnete v prípade odstúpenia od kúpy.

Výnimky z práva na odstúpenie

Uplatnenie práva na odstúpenie je vylúčené pri týchto zmluvách:

  • o tovare alebo službách, ktorých cena závisí od výkyvov na trhoch, na ktoré podnik nemá vplyv a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie;

  • o tovare vyrobenom podľa presných pokynov spotrebiteľa a prispôsobenom jeho osobným potrebám;

  • o tovare, ktorý sa rýchlo kazí alebo mu rýchlo uplynie doba použiteľnosti;

  • o poskytnutí služby, ak podnik zmluvu v plnom rozsahu splnil a poskytovanie služby sa začalo na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a s jeho súhlasom, že stratí právo na odstúpenie po úplnom splnení (napr. poplatok za dobierku, expresné doručenie, poistenie zásielky);

  • o dodaní zapečatených audio alebo video nahrávok a počítačových programov, ak spotrebiteľ po dodaní porušil bezpečnostnú pečať;

  • o dodaní novín, periodík alebo časopisov okrem predplatiteľských zmlúv;

  • o dodaní zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak spotrebiteľ po dodaní porušil pečať (napr. kozmetika, čistiace prostriedky, leštiace pasty, plavky, spodná bielizeň, ponožky);

  • o dodaní tovaru, ktorý je svojou povahou neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi (napr. set/súprava, všetky produkty zo „mystery boxu“, oba produkty z ponuky 1+1 zdarma, ktoré zákazník dostane ako darček);

  • o dodaní alkoholických nápojov, ktorých cena je dohodnutá pri uzavretí zmluvy a ktoré môžu byť dodané po 30 dňoch, pričom ich skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnik nemá vplyv;

  • uzavretých na verejných dražbách;

  • pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal o návštevu podniku doma z dôvodu vykonania nevyhnutnej opravy alebo údržby; ak podnik pri takej návšteve poskytne aj ďalšie služby, ktoré spotrebiteľ výslovne nepožadoval, alebo dodá tovar, ktorý nepredstavuje nevyhnutné náhradné diely, spotrebiteľ má právo na odstúpenie pri týchto dodatočných službách a tovare;

  • o ubytovaní, ktoré nie je určené na trvalé bývanie, o preprave tovaru, prenájme vozidiel, príprave a doručení jedla alebo o voľnočasových službách, pri ktorých sa podnik zaväzuje splniť svoju povinnosť v presne určený deň alebo v presne určenom termíne;

  • o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo na základe výslovného predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa a s jeho súhlasom, že tým stratí právo na odstúpenie (napr. stiahnutý digitálny obsah, e-kniha).

 

Pozitívne budú vybavené iba žiadosti, ktoré spĺňajú všetky vyššie uvedené podmienky.

Viac o všeobecných podmienkach a politike cookies nájdete na odkazoch v spodnej časti stránky